برون سپاری کار یک روش موثر برای شرکتها در تحقق اهداف و بهینه سازی فعالیتهای خود است. مزایای برونسپاری کار برای شرکتها عبارتند از:
کاهش هزینهها: با برونسپاری کار، شرکت مجبور نیست برای انجام کارها، نیروی کاری دائمی استخدام کند و مزایای اضافی آن مانند حقوق، بیمه و مزایای دیگر را پرداخت کند. بلکه میتواند به جای این کار، توسط شرکتهای خدماتی که متخصص در آن کار هستند، کارها را انجام داده و هزینهها را به صورت قابل توجهی کاهش دهد.
افزایش تمرکز بر فعالیتهای اصلی شرکت: با برونسپاری کار، شرکت میتواند تمرکز خود را بر روی فعالیتهای اصلی خود افزایش داده و از انجام کارهای جانبی خودداری کند.
دسترسی به تواناییها و تخصصهای دیگر: شرکت با برونسپاری کار میتواند به تواناییهای و تخصصهای دیگری که در داخل سازمان وجود ندارد، دسترسی پیدا کند. این امر میتواند به بهبود کیفیت کار و افزایش تجربه کاربردی منجر شود.
افزایش انعطافپذیری: با برونسپاری کار، شرکت میتواند به راحتی و با توجه به نیاز خود، تعداد نیروی کاری را کم یا زیاد کرده و این امر به افزایش انعطافپذیری و پاسخگویی سریع تر شرکت نسبت به تغییرات بازار کمک میکند.
بهبود عملکرد و کیفیت: با برونسپاری کار به کارآیی و کیفیت افزوده میشود، زیرا شرکت میتواند از تخصصها و تجربیات شرکتهای خدماتی استفاده کند و به آنها وظایف خود را بسپارد.
برون سپاری چیست؟
مفهوم اولیه آن بدین معناست بخشی از فعالیت ها و امور یک شرکت به بیرون سپرده شود و خود شرکت از فرایند خارج شود کارها و خدمات مربوطه توسط شخص ثالث انجام گردد. برون سپاری یکی از بهترین روش ها برای شرکتهایی است که در فکر ارائه خدمات با کیفیتی هستند که در عین حال حداقل هزینهها را برای آنها به دنبال دارد. همچنین فرایندی است که طی یک قرارداد، هر شرکتی میتواند بخش از فعالیت های خود را به شرکت دیگر و یا اشخاص بسپارد. طی این قرارداد باید خدمات مشخصی مانند فعالیت های IT،خدمات مالی ، پشتیبانی و … در بازه ی زمانی معین بر اساس کیقیت تضمین شده انجام و تحویل داده شود .
اهمیت برون سپاری
شرکتهایی که کارهایی برون سپاری را انجام میدهند از دانش و آگاهی کافی و تخصص لازم در حوزه مورد نظر برخوردار هستند. قطعاً مشابه چنین پروژههایی را قبلا انجام دادهاند و به خوبی آگاه هستند که جهت انجام و تکمیل سریع پروژه دقیقا چه چیزهایی مورد نیاز است. همچنین در مقایسه با نتیجه نهایی، با هزینه ی کمتری وظایف مورد نظر را انجام میدهند.
حوزههایی که اغلب برون سپاری میشود :
برونسپاری کار در حوزههای مختلفی انجام میشود. به طور کلی، هر فعالیتی که برای یک شرکت ضروری است، میتواند برای برونسپاری کار مناسب باشد. اما برخی از حوزههایی که اغلب برونسپاری میشوند عبارتند از:
تولید و توزیع: بسیاری از شرکتها برای تولید کالاها وحمل و نقل، به روش برون سپاری کار روی میآورند. در این روش، شرکتها نیاز خود را برای ساخت و توزیع کالاها و خدمات خود را برای شرکتهای دیگر اعلام میکنند.
تحقیق و توسعه: شرکتهای بزرگ تحقیق و توسعه را به صورت برون سپاری انجام میدهند، به منظور بهبود محصولات خود و افزایش کارآیی.
خدمات ارتباطی: برخی از شرکتها برای پشتیبانی مشتریان خود به شرکتهایی که در زمینه خدمات ارتباطی فعالیت میکنند، سرویس دهی میکنند. این خدمات میتوانند شامل پشتیبانی تلفنی، پاسخگویی به ایمیلها و چت آنلاین باشند.
حسابداری و مالی: بسیاری از شرکتها برای حسابداری و مالی خود به شرکتهای حسابداری و مالی خدمات خود را برون سپاری میکنند.
بازاریابی و تبلیغات: شرکتهای بزرگ برای بازاریابی و تبلیغات خود، به صورت برون سپاری، با شرکتهایی که در این زمینه فعالیت میکنند، همکاری میکنند. همچنین عکاسی و فیلمبرداری در این بخش قرار میگیرند. لازم به ذکر است تولید محتوای متنی از جمله زیرمجموعههای این قسمت است.
فناوری اطلاعات و ارتباطات: شرکتها ممکن است برای پشتیبانی و توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات خود به شرکتهایی که در این زمینه فعالیت میکنند، سرویس دهی کنند.
مدیریت منابع انسانی: برخی شرکتها برای تأمین نیروی کاری خود به شرکتهایی که در زمینه مدیریت منابع انسانی فعالیت میکنند، سرویس دهی میکنند.
مزایای برون سپاری
کاهش هزینهها
یکی از مهمترین مزایای آن ، کاهش هزینههای عملیاتی است. در واقع یک سازمان یا شرکت میتواند هزینه ای را که باید صرف خرید تجهیزات جدید، تهیه زیرساخت مناسب، استخدام نیروی جدید و آموزش آن شود را از طریق این فرایند تا حد زیادی کاهش دهد.
تکمیل به موقع پروژه ها
در فرایند برون سپاری این امکان وجود خواهد داشت که فعالیتها و خدمات زمان بر، از چرخه درونی فعالیت اصلی شرکت خارج شده و در زمان صرفهجویی شود. این زمان ذخیره شده میتواند در ادامه باعث سرعت بخشیدن به پروژه های شرکت شود.
استفاده از دانش گروهی از متخصصین در بازه زمانی دلخواه
یکی دیگر از حسنهای آن استفاده از دانش گروهی متخصصان است . با سپردنبه موقع متخصصین حوزه ی مربوطه میتوان از جمع بندی دانش و نظرات مختلف آنها استفاده کرد .
افزایش سرعت تحویل خدمات
یکی دیگر از مزایای برون سپاری افزایش سرعت تحویل و خدمات به مشتریان و کاهش زمان بازاریابی است. این نقطه قوت باعث افزایش سطح رضایت کاربری و یا مشتری نهایی است .
هماهنگی با هسته ی اصلی کسبوکار
با سپردن کارهای جانبی به برون سپاری این کار باعث میشود تمرکز بروی کار اصلی بیشتر شود .
دوام و مدیریت خطر
در دوره هایی که گردش مالی کارمندان زیاد است ، عدم قطعیت و ناهماهنگی در عملیات افزایش مییابد. برون سپاری میتواند دوام شرکت را بالا برده و هم زمان با آن خطر پایین آمدن کیفیت عملیات در شرکت را نیز کاهش داد .
انعطاف پذیری نیروی کار
برون سپاری این امکان را میدهد که برای کارهای دورهای و فصلی منابع انسانی بیشتری را در اختیار داشته باشید و هنگامی که کار تمام شد آنها را کنار بگذارید .
بازاریابی تلفنی یک از روشهای بازاریابی مستقیم است که در آن با مشتریان مرتبط تماس گرفته میشود. از این طریق، تلاش میشود مشتریان را به خرید و استفاده از محصولات و خدمات شرکت و مجموعه متقاعد کرد.
فروش اینترنتی در ارائه و معرفی محصول نقش مهمی دارد زیرا با گسترش جهانی قدرت اینترنت و نیاز به فروشگاههای اینترنتی و خرید آنلاین بیش از پیش احساس میشود.
بازاریابی تلفنی چیست؟
یکی از بخش های اصلی کسبوکار است که تمرکزش بر افزایش و نگهداشت مشتریان فعلی و دستیابی به مشتریان بالقوه و تبدیل آنها به مشتریان بالفعل است. بازاریابی تلفنی، از جمله این روشهاست.
هدف از بازاریابی
ایجاد آگاهی از برند
تولید حجم زیاد از محصولات با کیفیت و پر مشتری
ایجاد رهبری فکری
اختصاص فعالیت های بازاریابی به تولید و ایجاد درآمد بیشتر
افزایش تعامل با نام تجاری شما
انواع بازاریابی
بازاریابی اینترنتی
بازاریابی تلفنی
بازاریابی مستقیم
بازاریابی شبکهای
اصول بازاریابی
در الویت قراردادن مشتری
تهیه فرایندهای برنامهریزیشونده میانمدت و بلندمدت بهمنظور گسترش برند
تهیه و تدوین فعالیتهای کلیدی برای موفقیت مستمر کسبوکار
تشخیص منابع برای دستیابی به اهداف کسبوکار
اهمیت بازاریابی
بازاریابی به انتقال، مبادله و حرکت کالا کمک میکند
باعث اشتغالزایی میشود
بازاریابی بهعنوان منبع ایدهها و خلاقیتهای جدید شناخته میشود
مارکتینگ در حفظ و ارتقاء استانداردهای زندگی مفید است
بازاریابی تلفنی Telemarketing
بازاریابی تلفنی یکی از روشهای بازاریابی مستقیم است. در این روش، فروشنده با مشتریان مورد نظر و مرتبط با محصولات و خدمات، تماس تلفنی برقرار میکند. در قالب این گفتگو، با توضیحاتی در مورد محصولات و خدمات خود و بیان مزایای آن، مشتری را متقاعد کرده و از او تقاضای خرید و استفاده از خدمات خود مینماید.
اشتباهات رایج در بازاریابی تلفنی
عدم وجود مشتریان واجد شرایط به اندازه کافی
پاسخگویی به سئوالات مشتریان از طریق ایمیل و نامه
گفتن زودهنگام قیمت
اتلاف زمان برای کسانی که خریدار نیستند
بیش از حد صحبتکردن
توضیح ندادن ارزش ایجادشده برای مشتریان
نرفتن به سراغ درخواست فروش
فراموش کردن پیگیریهای فروشهای انجام شده
مراحل شروع بازاریابی تلفنی
بازاریابی تلفنی فراتر از تماسهای پیدرپی و بیهدف و بی نتیجه است. گاهی لازم میشود چندین مرتبه با مشتری تماس گرفته شود تا منجر به متقاعد کردن وی برای استفاده از خدمات و خرید محصولات کرد.
ایجاد یک لیست تماس از مخاطبان
قبل از ایجاد تماس باید لیستی هدفمند از مخاطبانی که قرار است تماس با آنها گرفته شود فراهم آورد و آشنایی لازم با ویژگیهای صاحبان تماس داشت. اطلاعاتی در زمینه و حوزه کاری افراد و فعالیت آنها در راستای فعالیت شما باشد. در صورت برقرای تماس و دادن اطلاعات مورد نظر، مشتریان برای خرید و یا استفاده از خدمات علاقهمند شوند.
شناخت کافی از محصولات و خدمات خود
برای پاسخگویی بهتر به مشتریان لازم است که شناخت کافی از محصولات یا خدماتی که به مشتریان ارائه میدهید داشته باشید. برای راهنمایی دقیقتر و دادن اطلاعات جامع، کامل در مورد محصولات و خدمات در صورتی که مشتریان سئوالات متعدد از شما پرسیدن توانایی پاسخگویی به تمامی آنها را داشته باشید تا مشتری آگاهی کافی از محصولات شما برسد.
آنالیز بازار محصولات و خدمات
قبل از شروع بازاریابی باید تحقیق کلی در مورد بازار محصولات و خدمات، سلایق و نیازهای مشتری انجام داد. برای رسیدن به نتیجه بهتر و موثرتر از ارائه محصولات و خدمات تحقیق بسیار لازم است.
تکنیکهای بازاریابی تلفنی موفق
از جمله روشها و اصولی که میتواند باعث بازاریابی موفق و پربازده شود میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
استفاده از کلمات مثبت و انرژیبخش
یکی از نکات مورد توجه در مکالمات بازاریابی با مخاطبان استفاده از کلمات مثبت، انرژِیبخش و عبارات زیبا است. استفاده از این کلمات مثبت میتواند تاثیرات موثری در ذهن مخاطب ایجاد کند و برای استفاده از خدمات و یا محصولات شما ترغیب شود.
پرهیز ازپرحرفی و طرح سئوالات طولانی
دادن توضیحات طولانی و پرحرفی به مخاطب عمدتاً خارج از حوصله مخاطبان است. برای اینکه مخاطبان تمایل داشته باشند برای ادامه مکالمه بهتر است از سوالات و توضیحات کوتاه و کلیدی استفاده شود.
شرح مزایای محصولات و خدمات قبل از دادن قیمت نهایی آنها
پیش از اینکه قیمت نهایی به مخاطبان داده شود، میبایست شرح کاملی از مزایای محصولات و خدمات مورد نظر خود به مشتری داده شود. در صورتی که مخاطبان راضی به استفاده از خدمات و محصولات بود، قیمت نهایی به آنها ارائه گردد.
ارزیابی و پیگیری بازاریابی تلفنی
برای اینکه متوجه شوید بازاریابی شما چقدر موثر بوده است لازم است ارزیابی کامل صورت گیرد تا ببینید به اهداف مورد نظر خود د ربازاریابی رسیدهاید یا خیر. چه مقدار از تماسها موفق بودهاند و به راضیشدن مشتری برای استفاده از محصولات و خدمات منجر شده است. همچنین چه میزان از تماسها ناموفق بوده و علتهای آن بررسی شود.
مزایای فروش اینترنتی
صرفه جویی در زمان و هزینه
یکی از مهمترین مزایای فروش اینترنتی صرفه جویی در وقت و هزینه ست هزینههای مالی و زمانی که صرف دعوت از مشتریان برای حضور در نمایندگی های فروش یا دفتر کار است.
افزایش سرعت عمل و بازدهی در کار
قبل از برقراری تماس اطلاعات جامع وکامل از مشتریان و زمینه فعالیت آنها جمعآوری شده است. این امر باعث افزایش سرعت و بازدهی و راندمان بالا میشود.
محدودیتهای فروش اینترنتی
افرادی که با آنها تماس گرفته میشود، شخصیتهای گوناگون با اخلاقهای متنوع، منش و تیپ متفاوت هستند. قطعاً واکنشهای گوناگونی نسبت به تماس گرفتهشده با ایشان از خود نشان میدهند و در نتیجه فرد تماسگیرنده باید از انعطاف پذیری رفتاری بالایی برخوردار باشد.
فروش اینترنتی
با توجه به اهمیت وقت و زمان برای همه ی افراد امروزه شاهد گسترش فروشگاههای اینترنتی هستیم. فروش اینترنتی بهلحاظ صرفهجویی در وقت، باعث تاثیرات مثبتی در زندگی افراد شده است. افراد با مراجعه به سایتهای فروش اینترنتی و مشاهده کالای مورد نظر اقدام به خرید محصولات خود به صورت آنلاین میشوند.
فروش و بازاریابی اینترنتی رقیب جدی برای بازاریابی تلفنی محسوب میشود. بهدلیل تنوع زیادی که این روش برای بازاریابی دارد نسبت به سایر روشهای بازاریابی نتیجه بهتری را به ارمغان آورده است. مزیت اصلی فروش اینترنتی، میزان پایین هزینهای است که انجام گرفته در مقابل بهرهای که دریافت شده است. نکته ی دیگراینکه با توجه به گسترش چشمگیر استفاده از اینترنت اکثر افراد تمایل به استفاده از ابزارهای دیجیتال برای انجام امور خود و در نتیجه خریدهای اینترنتی دارند. بازاریابی تلفنی و فروش اینترنتی هر کدام دارای مزایای و معایب مخصوص به خود هستند. معایب آنها از رشد آنها نمیکاهد. هر فناوری و کسبوکار ی مزایا و معایب خود را دارد. مدیران و صاحبان کسبوکار برای پیشرفت و توسعه خط مشیهای خود باید در رفع معایب موجود تلاش نمایند. با افزایش زیر بافتهای امنیتی برای فروش اینترنتی و همچنین تولید محتوای مناسب و مناسب میتوانند اطمینان کابران را برای خرید بالا ببرند.
عکاسی با مانکن نامرئی، لباس مورد نظر را برتن مانکن بی جان پوشیده و با رعایت تکنیک های مناسب این امر در عکاسی و بعد از آن در مرحله ی ادیت عکس مانکن حذف می گردد. عکس نهایی تصویری است از لباس که فرم بدن انسان در قالب آن نمایان است . این سبک عکاسی بیشتر برای انتشار در سایتهای فروشگاه اینترنتی مناسب است .
عکاسی از پوشاک
هدف اصلی از عکاسی پوشاک که شاخه ای از عکاسی صنعتی است به نمایش دراوردن انواع لباس ها و پوشاک برای تبلیغات آنهاست . با استفاده از تکنیک های گوناگون میتوان ویژگیهای خاص لباس ها را به نمایش گذاشت .
۲ روش عکاسی پوشاک با مانکن نامرئی :
عکاسی با بک سفید با استفاده از یک مانکن سفید رنگ استفاده از این رنگ مانکن به این دلیل است در هنگام دورگیری در فوتوشاپ راحت تر است و باعث میشود کار با سرعت بالاتری پیش رود . بعد از عکاسی با مانکن سفید قسمت های پشت لباس مانند یقه لازم است . برای این کار لباس مورد نظر را روی زمین صاف قرار داده و بهصورت عمودی اقدام به عکاسی از یقه ی لباس کرده این قسمت را در مرحله ی ادیت عکس جایگزین قسمتی کرده که توسط سر مانکن پوشیده شده است .
۲٫ اگه به مانکن سفید دسترسی نیست میتوان از یک شخص برای پوشیدن لباس استفاده کرد . برای اینکه عکس بهصورت زاویه دار به ثبت برسد ابتدا باید از مدل عکس گرفته شود سپس از زیر لباس با دستانش یقه ی لباس را در زاویه ی مورد نظر نگه دارد تا عکس دیگری از یقه بدون مدل ثبت شود و در مرحله ادیت این عکس را میتوان جایگزین مدل کرد .
تکنیک های عکاسی با مانکن نامرئی
تکنیک مانکن نامرئی روشی است که جایگزین مدل و مانکن برای عکاسی از پوشاک است . روشی کاملاً موثر برای نشان دادن شکل لباس با سایز کاملاً فیت شده ی آن است . در این روش از عکاسی لباس،جزئیات داخلی لباس به طور دقیق باید در عکس نشان داده شود که قسمت داخلی لباس هم مشخص باشد .
استفاده از پس زمینه سفید یا خاکستری
اولین گام در عکاسی محصولات استفاده از پس زمینه سفید یا خاکستری است . مانکنی که قطعلت آن از هم جدا میشوند یک رول کاغذ یکپارچه باید زیر مانکن قرار گیرد .
نور پردازی
نور ماهیت عکاسی است و بدون آن عکسی وجود نخواهد داشت . در عکاسی از محصولات باید زاویه ی تابش انواع نورهای اصلی ، فرعی و نور پشت رعایت شود . از همه ی تجهیزات مورد نیاز برای نورپردازی استفاده شود .
گرفتن اولین شات -عکس معمولی از مانکن
مانکن بهصورت مستقیم در خط دید دوربین قرار گیرد و فریم را پر کرد . قبل از ارسال عکس به کامپیوتر بروی دوربین چک شود برای اینکه مشاهده شود عکس گرفته شده از زاویه مناسبی برخوردار است و نورپردازی آن در حد مطلبوب بوده باشد .
برداشت عکس دوم – بهصورت لباس سوار نشده بر مانکن
در این مرحله اقدام به عکاسی از قسمت هایی از لباس کرده که توسط مانکن پوشیده شده است در این مرحله از لباس بدون مانکن در همون ارتفاع مانکن عکاسی کرده و لباس مورد نظر را با دست نگه داشته و در مرحله ی ادیت عکس دو تا عکس گرفته شده با مانکن و بدون مانکن را باهم ترکیب کرده و قسمت هایی که مانکن دیده میشود را را حذف و آن قسمت هایی از لباس که توسط مانکن پوشانده شدهاند را اضافه کرده تا حالت طبیعی لباس مورد نظر حفظ شود .
کاهش برگشت از فروش یکی از شاخصهای عملکرد فروشندگان دیجی کالا به حساب میآید. مهمترین اصولی که در فروشگاه های اینترنتی باید به آن بهاد داد. پس دادن جنس هم برای مشتری هم برای فروشنده اتفاقی ناخوشایند است هیچ یک از طرفین معامله دوست ندارند این خاطره را تجربه کنند ولی مرجوع کردن کالا دلایلی دارد و برای کم کردن آمار برگشت از فروش راه های علمی و عملی نیز موجود است که در این مقاله به آنها می پردازیم.
مهمترین اصولی که در فروشگاههای اینترنتی باید به آن متعهد باشندد ارائه محصولات با کیفیت، واقعی بودن اطلاعات محصولات درج شده در سایت با کالاهای واقعی و در نتیجه افزایش رضایت مشتریان از کالاهای دریافت شده و کاهش آمار مرجوعی کالاها را به همراه دارد . مقاله ی زیر به نکاتی پرداخته است که با توجه به آن و رعایت اصول گفته شده باعث کاهش آمار مرجوع شدن کالاها است .
۱- دریافت اندازه و سایز صحیح از محصول
یکی از مسائلی که باعث میشود یک کالا مرجوع شود اندازه نبودن کالای دریافت شده با کالای مورد نظر برای خرید است .
در بسیاری موارد مشتری بعد از خرید یک کالا با فروشنده تماس میگیرد و اظهار میکند کالای دریافتی از چیزی که تصور میکرده خیلی کوچکتر است. گرفتن یک عکس از محصول در دست کمک شایانی به حل مشکل میکند.
فروشندگان مد و لباس برای از بین بردن این مشکل میتوانند یک دستورالعمل یا راهنمای مصور برای به دست آوردن سایز واقعی ارائه دهند تا مشتریان با توجه به این راهنما سایز دقیق خود را انتخاب کنند .
۲- درج کامل و دقیق اطلاعات محصول
در کنار درج مزایای و کاربردهای کالای مورد نظر، فروشندگان باید اطلاعات و مشخصات فنی جامع و کامل از محصولات خود ارائه دهند تا مشتریان تصور واقعی از محصول مورد نظر بهدست آورند و اعتماد بیشتری به خرید کالای مورد نظر خود میکند . اطلاعاتی مانند جنس ، نوع بافت ،وزن ، ابعاد ، سایز ،رنگ ،کیفیت ، دستورالعمل استفاده و نحوه ی نگهداری حتماً باید در مورد محصول قید شود تا مشتری برداشتی اشتباه از عملکرد محصول نشده و بعد از رسیدن کالا به دستش احساس خوشنودی از خرید داشته باشد.
نوشتن معایب یک کالا شاید فروش را پایین آورد ولی قطعا میزان مرجوعی کالا را نیز کم میکند.
۳- عکس با کیفیت از محصول با قابلیت بزرگنمایی
مهمترین نکته در مورد فروش اینترنتی عکاسی محصولات و درج عکس با کیفیت و انتخاب زوایای مناسب برای عکاسی از محصول است . چون به غیر از محتوای درج شده تصویر کمک شایانی به تشخیص نیاز و تصمیم به خرید کالا است. و با اعتماد به مشابه بودن تصویر با اصل کالا اقدام به خرید آن میکند . برای اینکه مشتریان تصور واقعی تری از محصول داشته باشندد می بایست از زوایا و نماهای مختلف محصول عکس درج شود .
عکس با قابلیت بزرگنمایی حائز اهمیت است زیرا مشتریان برای تشخیص نوع بافت و کیفیت محصول و پی بردن به جزئیات بیشتری از محصول اقدام به بزرگ نمایی عکس کرده
۴- تصریح شرایط بازگشت کالا
اگر مشتریان شما بدانند که شما در چه شرایطی جنس را پس میگیرید یا حتی پس نمیگیرید در خرید خود بیشتر احتیاط میکنند. شما میتوانید در سایت خود تصریح کنید که از عودت برخی کالاها به برخی دلایل معذور هستید.
مثلاً اگر شخصی بعد از آنکه نمونه کار های شما را دید و یک کادوی سفارشی مثل نقاشی سیاه قلم یا یک چراغ بالبینگ از چهره خودش به شما سفارش داد در صورتی که تصمیم به عودت کار بگیرد شما با آن کار سفارشی چه کار میکنید ؟ توجه داشته باشید قطعا نوشتن شرایط و پیچیدگی های ارجاع کالا میزان مرجوعی را کاهش میدهد ولی به نسبتی معکوس مقدار سفارش را نیز پایین می آورد.
۵- امکان چت زنده در سایت فروش اینترنتی
یکی از خدمات و سرویسهایی که باعث افزایش تعامل بین مشتریان و فروشندگان آنلاین است استفاده از چت زنده در سایت است . چت انلاین در سایت باعث میشود وقتی کاربران وارد سایت شدن و سئوالات احتماًلی برایشان پیش آمد و احتیاج به راهنمایی داشتن با درج سوال خود بهصورت آنلاین و لحظهای از پشتیبان سایت مورد نظر اطلاعات دریافت کنند. دریافت اطلاعات دقیق از محصول منجر به گرفتن تصمیم درست برای خرید محصول میشود درصورتی که توضیحات شما ناقص باشد برای مشتری سوال پیش میآید وقتی مشتری امکان طرح سوال را ندارد محصول را می خرد از نزدیک بررسی میکند و در صورت عدم تطبیق با چیزی که تصور میکرده خیلی راحت آن را پس میدهد.
در سیستم های فروش مثل دیجی کالا که فروشنده امکان تعامل با مشتری را ندارد تنها محتوای درست است که میتواند تمام پرسشهای مشتری را پاسخ دهد. نوشتن معایب و مزایای محصول تا انواع نقد و بررسی باعث میشود مشتری کمتر سوال کند و بیشتر بخواند
۶- بستهبندی مناسب برای جلوگیری از شکستگی
یکی از اصلی ترین دلایل مرجوع شدن کالا ، بستهبندی نامناسب و شکستگی محصولات درون آن در حین حمل و نقل است . برای جلوگیری از این امر باید بستهبندی باکیفیت ارائه داد . از سایزهای مناسب جعبه ی بستهبندی متناسب با سایز کالا استفاده کرد . برای کالاهی شکستنی از یونولیت بهعنوان محافظ استفاده نمود و در صورت عدم دسترسی به یونولیت سایز مناسب کیسه حباب دار میتواند گزینه مناسبی باشد بستهبندی ها کامل پلمپ شوند که در حمل نقل و ارسال بدون مشکل به دست مشتریان برسند .
۷- زمان تحویل به موقع و بدون تاخیر
یکی دیگر از عوامل نارضایتی و مرجوع شدن کالاها توسط مشتریان تاخیر در تحویل کالاهای سفارش شده ی خود است . برنامه ریزی دقیق در زمان و دادن بازه ی مشخص تحویل کالای سفارش شده بخصوص در زمان های پرفروش مانند عید نوروز و فصل تغییر فصل باعث میشود، مشتری برآورد مشخص از زمان تحویل کالای خود داشته باشد که در نتیجه باعث رضایت آنها در بموقع رسیدن کالاها به آنان میشود .
سختیها فروش آنلاین و معایب این نوع از خرید آنلاین نکات قابل توجهی هستند . مشتریان و خریداران به منظور افزایش رضایت از خریدهای اینترنتی خود و کاهش بروز مشکلات احتمالی واقعبینانه به این مسائل دقت کرده و تصمیم نهایی بگیرد که اقدام به خرید اینترنتی داشته یاشد یا خرید حضوری و فیزیکی از فروشندگان .
فروش آنلاین
تنوع بسیار بالا کالا در فروشگاههای خرید آنلاین و اطلاعات کامل در مورد مشخصات فنی، توضیحات و چند تصویری که برای هر محصول ارائه میشود .
نکته قابل توجه در فروشگاههای اینترنتی است که در اختیار بازدیدکنندگان از سایت قرار میگیرد. در کنار این مزایا یکسری معایب در فروش اینترنتی وجود دارد که توجه به آنها و در هنگام خرید اینترنتی حائز اهمیت است. در این مقاله به چند مورد از معایب فروش اینترتی اشاره میشود:
عدم امتحان محصول در فروش اینترنتی
در هنگام خرید محصولات مخصوصاً البسه و کفش خریدار ترجیح میدهد جنس مورد نظر خود را از نزدیک ببیند لمس کند بررسی نماید تا اطمینان خاطر پیدا کند که سایز آن محصول مناسب و جنس آن از کیفیت بالایی برخودار است. اما در فروشگاههای اینترنتی امکان خرید حضوری و از نزدیک دیدن محصولات وجود ندارد. این امر ممکن است باعث بروز مشکلاتی مانند سایز نبودن محصول شود.
عدم تعامل بین خریدار و مشتری در فروش اینترنتی
در هنگام خرید محصول به صورت حضوری در همان لحظه گاهی نیاز است سئوالات مرتبط و اطلاعات لازم در مورد محصول مورد نظر از فروشنده پرسیده شود؛ اما در فروشگاه اینترنتی امکان جواب فوری وجود ندارد. حداقل ۲۴ ساعت باید منتظر ماند تا سئوال که در سایت درج کردهایم پاسخ داده شود.
حریم خصوصی و امنیت در فروشگاه اینترنتی
اصولاً بحث جدی که موقع خرید اینترنتی وجود دارد موضوع امنیت و حریم خصوصی است. برای خرید ایمن و مطمئن از سایتهای اینترنتی میتوان به نماد الکترونیک ENAMAD در سایت فروشنده توجه کرد.
کاهش رضایت در لحظه
در خرید حضوری مشتری در هنگام خرید متوجه مرغوبیت و کیفیت کالای مورد نظر خود است ولی در خرید آنلاین این امکان فراهم نیست و مشتری باید تا زمان دریافت محصول درب منزل خود صبر کند.
بروز اختلالات فنی در سایت
در مواردی با کاهش سرعت اینترنت و اختلال در سیستم و دیر لود شدن صفحات سایتها و بروز مشکلات در هنگام ثبت نام و باز کردن حساب کاربری مشتریان از جمله معایب سایتهای خرید اینترنتی است.
تاخیر در تحویل کالا
گاهی اوقات بهدلایلی مانند زمان و لحظات شلوغ سال مانند خریدهای قبل از عید، تغییر فصل، ولنتاین و شب یلدا ممکن است کالا با تاخیر بهدست مشتریان برسد و باعث ناراضایتی آنها از خرید از فروشگاههای آنلاین شود.
زمانبر بودن جلب اعتماد مشتری
در خرید از فروشگاههای اینترنتی چون مشتریان حضور فیزیکی خریداران را ملاحظه نمیکنند. ممکن است سخت به آنها اعتماد کنند و یا اینکه کمتر روی بیاورند به خرید از فروشگاههای آنلاین
عدم تطابق کالای درخواستی با کالای ارسال شده
یکی از بزرگترین معایبی که خریدهای اینترنتی دارند عدم تطابق کالاهای ارسالی با کالاهایی است که فروشگاه انتخاب کردهاند که به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا و عدم بهروز رسانی سایت یا عدم تطابق رنگ انتخابی با رنگ ارسالی باشد.
بروز مشکلات فیزیکی در زمان ارسال کالا
گاهی اوقات به علت عدم جاسازی مناسب کالاها در هنگام ارسال یا تحت فشار بودن انها در کنار کالاهای دیگر در هنگام پست کردن محصول باعث بهوجود آمدن مشکلاتی مانند شکستگی، پریدگی و آسیبدیدگی در شرایط حمل و نقل شود و نارضایتی مشتریان را در پی داشته باشد.