بازاریابی تلفنی یک از روش های بازاریابی مستقیم است که در آن با مشتریان مرتبط تماس گرفته می شود
واز طریق تماس تلاش می شود مشتریان را به خرید و استفاده از محصولات و خدمات شرکت و مجموعه متقاعد کرد .
فروش اینترنتی در ارائه و معرفی محصول نقش مهمی دارد زیرا با گسترش جهانی قدرت اینترنت و نیاز به فروشگاه های اینترنتی و خرید آنلاین بیش از پیش احساس می شود.

بازاریابی چیست

یکی از بخش های اصلی کسب و کار است که تمرکزش بر افزایش و نگهداشت مشتریان فعلی و دستیابی به مشتریان بالقوه و تبدیل آنها به مشتریان بالفعل است .

هدف از بازاریابی

  1. ایجاد آگاهی از برند
  2. تولید حجم زیاد از محصولات با کیفیت و پر مشتری
  3. ایجاد رهبری فکری
  4. اختصاص فعالیت های بازاریابی به تولید و ایجاد درآمد بیشتر
  5. افزایش تعامل با نام تجاری شما

انواع بازاریابی

  • بازاریابی اینترنتی
  • بازاریابی تلفنی
  • بازاریابی مستقیم
  • بازاریابی شبکه ای

اصول بازاریابی

  • در الویت قرار دادن مشتری
  • تهیه فرایندهای برنامه ریزی شونده میان مدت و بلند مدت به منظور گسترش برند
  • تهیه و تدوین فعالیت های کلیدی برای موفقیت مستمر کسب و کار
  • تشخیص منابع برای دستیابی به اهداف کسب و کار

اهمیت بازاریابی

  • بازاریابی به انتقال،مبادله و حرکت کالا کمک می کند.
  • باعث اشتغالزایی می شود.
  • بازاریابی به عنوان منبع ایده ها و خلاقیت های جدید شناخته می شوند.
  • مارکتینگ در حفظ و ارتقاء استانداردهای زندگی مفید است .

بازاریابی تلفنی Telemarketing

بازاریابی تلفنی یکی از روش های بازاریابی مستقیم است که در آن فروشنده با مشتریان مورد نظر و مرتبط با محصولات و خدمات تماس تلفنی برقرار کرده و با توضیحاتی در مورد محصولات و خدمات خود و بیان مزایای آن مشتری را متقاعد کرده و از مشتری تقاضای خرید و استفاده از خدمات خود می کند .

اشتباهات رایج در بازاریابی تلفنی

  • عدم ایجاد مشتریان واجد شرایط به اندازه ی کافی
  • پاسخگویی به سئوالات مشتریان از طریق ایمیل و نامه
  • گفتن زود هنگام قیمت
  • وقت تلف کردن برای کسانی که خریدار نیستند
  • بیش از حد صحبت کردن
  • توضیح ندادن ارزش ایجاد شده برای مشتریان
  • نرفتن به سراغ درخواست فروش
  • فراموش کردن پیگیری های فروش های انجام شده

مراحل شروع بازاریابی تلفنی

بازاریابی تلفنی فراتر از تماس های پی درپی و بی هدف و بی نتیجه است گاهی لازم است چندین مرتبه با مشتری تماس گرفته شود تا منجر به متقاعد کردن آن برای استفاده از خدمات و خرید محصولات کرد .

ایجاد یک لیست تماس از مخاطبان

قبل از ایجاد تماس باید لیستی هدفمند از مخاطبانی که قرار است تماس با آنها گرفته شود فراهم آورد
و آشنایی با ویژگی های صاحبان تماس داشت .
اطلاعاتی در زمینه و حوزه ی فعالیت افراد داشت و فعالیت آنها در راستای فعالیت شما باشد که در صورت برقرای تماس و دادن آطلاعات مورد نظر مشتریان علاقه مند شوند برای خرید و یا استفاده از خدمات

شناخت کافی از محصولات و خدمات خود

برای پاسخگویی بهتر به مشتریان لازم است که شناخت کافی از محصولات یا خدماتی که به مشتریان ارائه می دهید داشته باشید .
برای راهنمایی دقیق تر و دادن اطلاعات جامع، کامل در مورد محصولات و خدمات
در صورتی که مشتریان سئوالات متعدد از شما پرسیدن توانایی پاسخ گویی به تمامی آنها را داشته باشید تا مشتری آگاهی کافی از محصولات شما برسد .

آنالیز بازار محصولات و خدمات

قبل از شروع بازاریابی باید تحقیق کلی در مورد بازار محصولات و خدمات ، سلایق و نیازهای مشتری انجام داد .
برای رسیدن به نتیجه ی بهتر و موثر تر از ارائه محصولات و خدمات

تکنیک های بازاریابی تلفنی موفق

از جمله روش ها و اصولی که می تواند باعث بازاریابی موفق و پربازده شود می توان به موارد زیر اشاره کرد :

استفاده از کلمات مثبت و انرژی بخش

یکی از نکات مورد توجه درمکالمات بازاریابی با مخاطبان استفاده از کلمات مثبت ،انرژِی بخش،عبارات زیبا و است .
استفاده از این کلمات مثبت میتوانند تاثیرات موثری در ذهن مخاطب ایجاد کند و ترغیب شود برای استفاده از خدمات و یا محصولات شما

پرهیز ازپرحرفی و طرح سئوالات طولانی

دادن توضیحات طولانی و پر حرفی به مخاطب عمدتا خارج از حوصله ی مخاطبان است .
برای اینکه مخاطبان تمایل داشته باشند برای ادامه ی مکالمه بهتر است از سئوالات و توضیحات کوتاه و کلیدی استفاده شود .

شرح مزایای محصولات و خدمات قبل از دادن قیمت نهایی آنها

قبل از اینکه قیمت نهایی به مخاطبان داده شود می بایست شرح کاملی از مزایای محصولات و خدمات مورد نظر خود به مشتری داده شود .
تا در صورتی که مخاطبان راضی به استفاده از خدمات و محصولات شدن قیمت نهایی به آنها داده شود.

ارزیابی و پیگیری بازاریابی تلفنی

برای اینکه متوجه شوید بازاریابی شما چقدر موثر بوده است لازم است ارزیابی کامل صورت گیرد تا ببینید به اهداف مورد نظر خود د ربازاریابی رسیده اید یا خیر
چه مقدار از تماس ها موفق بوده اند و منجر شده است به راضی شدن مشتری برای استفاده از محصولات و خدمات
چه مقدار از تماس ها ناموفق بوده علت های آن بررسی شود

مزایای فروش اینترنتی

۱-صرفه جویی در زمان و هزینه :
یکی از مهمترین مزایای فروش اینترنتی صرفه جویی در وقت و هزینه ست هزینه های مالی و زمانی که صرف دعوت از مشتریان برای حضور در نمایندگی های فروش یا دفتر کار است.

۲-افزایش سرعت عمل و بازدهی در کار :
به دلیل اینکه قبل از برقراری تماس اطلاعات جامع وکامل از مشتریان و زمینه ی فعالیت آنها جمع آوری شده است این امر باعث افزایش سرعت و بازدهی و راندمان بالا است .

محدودیت های فروش اینترنتی

افرادی که با آنها تماس گرفته می شود چون افراد گوناگون با اخلاق های متنوع،منش و شخصیت گوناگون هستند
و قطعا واکنش ها و عکس العمل های گوناگونی نسبت به تماس گرفته شده با ایشان از خود نشان می دهند
در نتیجه فرد تماس گیرنده باید از انعطاف پذیری رفتاری بالایی برخوردار باشد.

فروش اینترنتی

با توجه به اهمیت وقت و زمان برای همه ی افراد امروزه شاهد گسترش فروشگاه های اینترنتی هستیم .
فروش اینترنتی باعث تاثیرات مثبتی در زندگی افراد شده است به لحاظ صرفه جویی در وقت
افراد با مراجعه به سایت های فروش اینترنتی و مشاهده ی کالای مورد نظر اقدام به خرید محصولات خود به صورت آنلاین می شوند .

مزایای فروش اینترنتی

  • راحتی خرید اینترنتی
  • صرفه جوییی در وقت و زمان
  • قابلیت امکان مقایسه
  • دسترسی همیشگی و بدون محدودیت
  • صرفه جویی در هزینه
  • مشاهده ی تنوع بالای محصول

معایب فروش اینترنتی

  • نبود تعامل بین فروشنده و مشتریان
  • ملموس نبودن محصولات مورد نظر
  • تاخیر در ارسال
  • کلاهبرداری های اینترنتی
  • آسیب دیدن محصول در حین حمل و نقل

انواع بازاریابی اینترنتی

  • بازاریابی در موتورهای جست و جو
  • تبلیغات کلیکی گوگل
  • از طریق شبکه های اجتماعی
  • تلفن همراه
  • از طریق ایمیل
  • بازاریابی از طریق اینفلوئنسر

نتیجه گیری

فروش و بازاریابی اینترنتی رقیب جدی برای بازاریابی تلفنی محسوب می شود .
بدلیل تنوع زیادی که این روش برای بازاریابی دارد نسبت به سایر روش های بازاریابی نتیجه ی بهتری را به ارمغان آورده است .
مزیت اصلی فروش اینترنتی آگهی از هزینه ای که انجام گرفته در مقابل هزینه ای که دریافت شده است .
نکته ی دیگراینکه با توجه به گسترش چشمگیر استفاده از اینترنت اکثر افراد تمایل به استفاده از ابزارهای دیجیتال برای انجام امور خود و در نتیجه خریدهای اینترنتی دارند .
بازاریابی تلفنی و فروش اینترنتی هر کدام دارای مزایای و معایب مخصوص به خود هستند.
معایب آنها از رشد آنها نمی کاهد.
هر فناوری و کسب و کاری مزایا و معایب خود را دارد .
مدیران و صاحبان کسب و کار برای پیشرفت و توسعه خط مشی های خود باید در رفع معایب موجود تلاش نمایند.
با افزایش زیر بافت های امنیتی برای فروش اینترنتی و همچنین تولید محتوای مناسب و مناسب میتوانند اطمینان کابران را برای خرید بالا ببرند .

0
    0
    ثبت سرویس
    هیچ سرویسی انتخاب نشده استمشاهده همه سرویس ها