بازاریابی تلفنی یا فروش اینترنتی

بازاریابی تلفنی یک از روش‌های بازاریابی مستقیم است که در آن با مشتریان مرتبط تماس گرفته می‌شود. از این طریق، تلاش می‌شود مشتریان را به خرید و استفاده از محصولات و خدمات شرکت و مجموعه متقاعد کرد.

فروش اینترنتی در ارائه و معرفی محصول نقش مهمی دارد زیرا با گسترش جهانی قدرت اینترنت و نیاز به فروشگاه‌های اینترنتی و خرید آنلاین بیش از پیش احساس می‌شود.

بازاریابی تلفنی چیست؟

یکی از بخش های اصلی کسب‌وکار است که تمرکزش بر افزایش و نگهداشت مشتریان فعلی و دستیابی به مشتریان بالقوه و تبدیل آنها به مشتریان بالفعل است. بازاریابی تلفنی، از جمله این روش‌هاست.

هدف از بازاریابی

1. ایجاد آگاهی از برند
2. تولید حجم زیاد از محصولات با کیفیت و پر مشتری
3. ایجاد رهبری فکری
4. اختصاص فعالیت های بازاریابی به تولید و ایجاد درآمد بیشتر
5. افزایش تعامل با نام تجاری شما

انواع بازاریابی

• بازاریابی اینترنتی
• بازاریابی تلفنی
• بازاریابی مستقیم
• بازاریابی شبکه‌ای

اصول بازاریابی

• در الویت قراردادن مشتری
• تهیه فرایندهای برنامه‌ریزی‌شونده میان‌مدت و بلند‌مدت به‌منظور گسترش برند
• تهیه و تدوین فعالیت‌های کلیدی برای موفقیت مستمر کسب‌وکار
• تشخیص منابع برای دستیابی به اهداف کسب‌وکار

اهمیت بازاریابی

• بازاریابی به انتقال، مبادله و حرکت کالا کمک می‌کند
• باعث اشتغالزایی می‌شود
• بازاریابی به‌عنوان منبع ایده‌ها و خلاقیت‌های جدید شناخته می‌شود
• مارکتینگ در حفظ و ارتقاء استانداردهای زندگی مفید است

بازاریابی تلفنی Telemarketing

بازاریابی تلفنی یکی از روش‌های بازاریابی مستقیم است. در این روش، فروشنده با مشتریان مورد نظر و مرتبط با محصولات و خدمات، تماس تلفنی برقرار می‌کند. در قالب این گفتگو، با توضیحاتی در مورد محصولات و خدمات خود و بیان مزایای آن، مشتری را متقاعد کرده و از او تقاضای خرید و استفاده از خدمات خود می‌نماید.

اشتباهات رایج در بازاریابی تلفنی

• عدم وجود مشتریان واجد شرایط به اندازه کافی
• پاسخگویی به سئوالات مشتریان از طریق ایمیل و نامه
• گفتن زودهنگام قیمت
• اتلاف زمان برای کسانی که خریدار نیستند
• بیش از حد صحبت‌کردن
• توضیح ندادن ارزش ایجادشده برای مشتریان
• نرفتن به سراغ درخواست فروش
• فراموش کردن پیگیری‌های فروش‌های انجام شده

مراحل شروع بازاریابی تلفنی

بازاریابی تلفنی فراتر از تماس‌های پی‌درپی و بی‌هدف و بی نتیجه است. گاهی لازم می‌شود چندین مرتبه با مشتری تماس گرفته شود تا منجر به متقاعد کردن وی برای استفاده از خدمات و خرید محصولات کرد.

ایجاد یک لیست تماس از مخاطبان

قبل از ایجاد تماس باید لیستی هدفمند از مخاطبانی که قرار است تماس با آنها گرفته شود فراهم آورد و آشنایی لازم با ویژگی‌های صاحبان تماس داشت.
اطلاعاتی در زمینه و حوزه کاری افراد و فعالیت آنها در راستای فعالیت شما باشد. در صورت برقرای تماس و دادن اطلاعات مورد نظر، مشتریان برای خرید و یا استفاده از خدمات علاقه‌مند شوند.

شناخت کافی از محصولات و خدمات خود

برای پاسخگویی بهتر به مشتریان لازم است که شناخت کافی از محصولات یا خدماتی که به مشتریان ارائه می‌دهید داشته باشید. برای راهنمایی دقیق‌تر و دادن اطلاعات جامع، کامل در مورد محصولات و خدمات  در صورتی که مشتریان سئوالات متعدد از شما پرسیدن توانایی پاسخ‌گویی به تمامی آنها را داشته باشید تا مشتری آگاهی کافی از محصولات شما برسد.

آنالیز بازار محصولات و خدمات

قبل از شروع بازاریابی باید تحقیق کلی در مورد بازار محصولات و خدمات، سلایق و نیازهای مشتری انجام داد. برای رسیدن به نتیجه بهتر و موثرتر از ارائه محصولات و خدمات تحقیق بسیار لازم است.

تکنیک‌های بازاریابی تلفنی موفق

از جمله روش‌ها و اصولی که می‌تواند باعث بازاریابی موفق و پربازده شود می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

استفاده از کلمات مثبت و انرژی‌بخش

یکی از نکات مورد توجه در مکالمات بازاریابی با مخاطبان استفاده از کلمات مثبت، انرژِی‌بخش و عبارات زیبا است. استفاده از این کلمات مثبت می‌تواند تاثیرات موثری در ذهن مخاطب ایجاد کند و برای استفاده از خدمات و یا محصولات شما ترغیب شود.

پرهیز ازپرحرفی و طرح سئوالات طولانی

دادن توضیحات طولانی و پرحرفی به مخاطب عمدتاً خارج از حوصله مخاطبان است. برای اینکه مخاطبان تمایل داشته باشند برای ادامه مکالمه بهتر است از سوالات و توضیحات کوتاه و کلیدی استفاده شود.

شرح مزایای محصولات و خدمات قبل از دادن قیمت نهایی آنها

پیش از اینکه قیمت نهایی به مخاطبان داده شود، می‌بایست شرح کاملی از مزایای محصولات و خدمات مورد نظر خود به مشتری داده شود. در صورتی که مخاطبان راضی به استفاده از خدمات و محصولات بود، قیمت نهایی به آنها ارائه گردد.

ارزیابی و پیگیری بازاریابی تلفنی

برای اینکه متوجه شوید بازاریابی شما چقدر موثر بوده است لازم است ارزیابی کامل صورت گیرد تا ببینید به اهداف مورد نظر خود د ربازاریابی رسیده‌اید یا خیر. چه مقدار از تماس‌ها موفق بوده‌اند و به راضی‌شدن مشتری برای استفاده از محصولات و خدمات منجر شده است. همچنین چه میزان از تماس‌ها ناموفق بوده و علت‌های آن بررسی شود.

مزایای فروش اینترنتی

صرفه جویی در زمان و هزینه

یکی از مهمترین مزایای فروش اینترنتی صرفه جویی در وقت و هزینه ست هزینه‌های مالی و زمانی که صرف دعوت از مشتریان برای حضور در نمایندگی های فروش یا دفتر کار است.

افزایش سرعت عمل و بازدهی در کار

قبل از برقراری تماس اطلاعات جامع وکامل از مشتریان و زمینه فعالیت آنها جمع‌آوری شده است. این امر باعث افزایش سرعت و بازدهی و راندمان بالا می‌شود.

محدودیت‌های فروش اینترنتی

افرادی که با آنها تماس گرفته می‌شود، شخصیت‌های گوناگون با اخلاق‌های متنوع، منش و تیپ متفاوت هستند. قطعاً واکنش‌های گوناگونی نسبت به تماس گرفته‌شده با ایشان از خود نشان می‌دهند و در نتیجه فرد تماس‌گیرنده باید از انعطاف پذیری رفتاری بالایی برخوردار باشد.

فروش اینترنتی

با توجه به اهمیت وقت و زمان برای همه ی افراد امروزه شاهد گسترش فروشگاه‌های اینترنتی هستیم. فروش اینترنتی به‌لحاظ صرفه‌جویی در وقت، باعث تاثیرات مثبتی در زندگی افراد شده است. افراد با مراجعه به سایت‌های فروش اینترنتی و مشاهده کالای مورد نظر اقدام به خرید محصولات خود به صورت آنلاین می‌شوند.

مزایای فروش اینترنتی

• راحتی خرید اینترنتی
• صرفه جوییی در وقت و زمان
• قابلیت امکان مقایسه
• دسترسی همیشگی و بدون محدودیت
• صرفه جویی در هزینه
• مشاهده ی تنوع بالای محصول

معایب فروش اینترنتی

• نبود تعامل بین فروشنده و مشتریان
• ملموس نبودن محصولات مورد نظر
• تاخیر در ارسال
• کلاهبرداری های اینترنتی
• آسیب دیدن محصول در حین حمل و نقل

انواع بازاریابی اینترنتی

• بازاریابی در موتورهای جست و جو
• تبلیغات کلیکی گوگل
• از طریق شبکه‌های اجتماعی
• تلفن همراه
• از طریق ایمیل
• بازاریابی از طریق اینفلوئنسر

نتیجه‌گیری پیرامون بازاریابی تلفنی

فروش و بازاریابی اینترنتی رقیب جدی برای بازاریابی تلفنی محسوب می‌شود. به‌دلیل تنوع زیادی که این روش برای بازاریابی دارد نسبت به سایر روش‌های بازاریابی نتیجه بهتری را به ارمغان آورده است.
مزیت اصلی فروش اینترنتی، میزان پایین هزینه‌ای است که انجام گرفته در مقابل بهره‌ای که دریافت شده است.
نکته ی دیگراینکه با توجه به گسترش چشمگیر استفاده از اینترنت اکثر افراد تمایل به استفاده از ابزارهای دیجیتال برای انجام امور خود و در نتیجه خریدهای اینترنتی دارند. بازاریابی تلفنی و فروش اینترنتی هر کدام دارای مزایای و معایب مخصوص به خود هستند.
معایب آنها از رشد آنها نمی‌کاهد. هر فناوری و کسب‌وکار ی مزایا و معایب خود را دارد. مدیران و صاحبان کسب‌وکار برای پیشرفت و توسعه خط مشی‌های خود باید در رفع معایب موجود تلاش نمایند.
با افزایش زیر بافت‌های امنیتی برای فروش اینترنتی و همچنین تولید محتوای مناسب و مناسب میتوانند اطمینان کابران را برای خرید بالا ببرند.