۷ راهکار کاهش آمار برگشت از فروش( مرجوعی ) در فروش آنلاین

۷ راهکار کاهش آمار برگشت از فروش( مرجوعی ) در فروش آنلاین

پس دادن جنس هم برای مشتری هم برای فروشنده اتفاقی ناخوشایند است هیچ یک از طرفین معامله دوست ندارند این خاطره را تجربه کنند ولی مرجوع کردن کالا دلایلی دارد و برای کم کردن آمار برگشت از فروش راه های علمی و عملی نیز موجود است که در این مقاله به آن ها می پردازیم.

مهمترین اصولی که در فروشگاه های اینترنتی باید به آن متعهد باشند
ارائه محصولات با کیفیت، واقعی بودن اطلاعات محصولات درج شده در سایت با کالاهای واقعی و در نتیجه افزایش رضایت مشتریان از کالاهای دریافت شده و کاهش آمار مرجوعی کالاها را به همراه دارد .
مقاله ی زیر به نکاتی پرداخته است که با توجه به آن و رعایت اصول گفته شده باعث کاهش آمار مرجوع شدن کالاها است .

۱- دریافت اندازه و سایز صحیح از محصول


یکی از مسائلی که باعث می شود یک کالا مرجوع شود اندازه نبودن کالای دریافت شده با کالای مورد نظر برای خرید است .

در بسیاری موارد مشتری بعد از خرید یک کالا با فروشنده تماس میگیرد و اظهار میکند کالای دریافتی از چیزی که تصور میکرده خیلی کوچکتر است. گرفتن یک عکس از محصول در دست کمک شایانی به حل مشکل می کند.

فروشندگان مد و لباس برای از بین بردن این مشکل می توانند یک دستورالعمل یا راهنمای مصور برای به دست آوردن سایز واقعی ارائه دهند تا مشتریان با توجه به این راهنما سایز دقیق خود را انتخاب کنند .

جدول سایز و اطلاعات کالا
جدول سایزبندی کفش

۲- درج کامل و دقیق اطلاعات محصول

در کنار درج مزایای و کاربردهای کالای مورد نظر، فروشندگان باید اطلاعات و مشخصات فنی جامع و کامل از محصولات خود ارائه دهند تا مشتریان تصور واقعی از محصول مورد نظر بدست آورند و اعتماد بیشتری به خرید کالای مورد نظر خود می کند .
اطلاعاتی مانند جنس ، نوع بافت ،وزن ، ابعاد ، سایز ،رنگ ،کیفیت ، دستور العمل استفاده و نحوه ی نگهداری حتما باید در مورد محصول قید شود تا مشتری برداشتی اشتباه از عملکرد محصول نشده و بعد از رسیدن کالا به دستش احساس خوشنودی از خرید داشته باشد.

نوشتن معایب یک کالا شاید فروش را پایین آورد ولی قطعا میزان مرجوعی کالا را نیز کم میکند.

۳- عکس با کیفیت از محصول با قابلیت بزرگنمایی

مهمترین نکته در مورد فروش اینترنتی عکاسی محصولات و درج عکس با کیفیت و انتخاب زوایای مناسب برای عکاسی از محصول است .
چون به غیر از محتوای درج شده تصویر کمک شایانی به تشخیص نیاز و تصمیم به خرید کالا است.
و با اعتماد به مشابه بودن تصویر با اصل کالا اقدام به خرید آن می کند .
برای اینکه مشتریان تصور واقعی تری از محصول داشته باشند می بایست از زوایا و نماهای مختلف محصول عکس درج شود .

عکس با قابلیت بزرگنمایی حائز اهمیت است
زیرا مشتریان برای تشخیص نوع بافت و کیفیت محصول و پی بردن به جزئیات بیشتری از محصول اقدام به بزرگ نمایی عکس کرده

۴- تصریح شرایط بازگشت کالا

اگر مشتریان شما بدانند که شما در چه شرایطی جنس را پس میگیرید یا حتی پس نمیگیرید در خرید خود بیشتر احتیاط میکنند. شما میتوانید در سایت خود تصریح کنید که از عودت برخی کالا ها به برخی دلایل معذور هستید.

مثلا اگر شخصی بعد از آنکه نمونه کار های شما را دید و یک کادوی سفارشی مثل نقاشی سیاه قلم یا یک چراغ بالبینگ از چهره خودش به شما سفارش داد در صورتی که تصمیم به عودت کار بگیرد شما با آن کار سفارشی چه کار می کنید ؟
توجه داشته باشید قطعا نوشتن شرایط و پیچیدگی های ارجاع کالا میزان مرجوعی را کاهش میدهد ولی به نسبتی معکوس مقدار سفارش را نیز پایین می آورد.

۵- امکان چت زنده در سایت فروش اینترنتی

یکی از خدمات و سرویس هایی که باعث افزایش تعامل بین مشتریان و فروشندگان آنلاین است استفاده از چت زنده در سایت است .
چت انلاین در سایت باعث می شود وقتی کاربران وارد سایت شدن و سئوالات احتمالی برایشان پیش آمد
و احتیاج به راهنمایی داشتن با درج سوال خود بصورت آنلاین و لحظه ای از پشتیبان سایت مورد نظر اطلاعات دریافت کنند.
دریافت اطلاعات دقیق از محصول منجر به گرفتن تصمیم درست برای خرید محصول می شود درصورتی که توضیحات شما ناقص باشد برای مشتری سوال پیش می آید وقتی مشتری امکان طرح سوال را ندارد محصول را می خرد از نزدیک بررسی می کند و در صورت عدم تطبیق با چیزی که تصور میکرده خیلی راحت آن را پس می دهد.

در سیستم های فروش مثل دیجی کالا که فروشنده امکان تعامل با مشتری را ندارد تنها محتوای درست است که می تواند تمام پرسش های مشتری را پاسخ دهد.
نوشتن معایب و مزایای محصول تا انواع نقد و بررسی باعث می شود مشتری کمتر سوال کند و بیشتر بخواند

۶- بسته بندی مناسب برای جلوگیری از شکستگی

یکی از اصلی ترین دلایل مرجوع شدن کالا ،
بسته بندی نامناسب و شکستگی محصولات درون آن در حین حمل و نقل است .
برای جلوگیری از این امر باید بسته بندی باکیفیت ارائه داد .
از سایزهای مناسب جعبه ی بسته بندی متناسب با سایز کالا استفاده کرد .
برای کالاهی شکستنی از یونولیت به عنوان محافظ استفاده نمود و در صورت عدم دسترسی به یونولیت سایز مناسب کیسه حباب دار می تواند گزینه مناسبی باشد
بسته بندی ها کامل پلمپ شوند که در حمل نقل و ارسال بدون مشکل به دست مشتریان برسند .

۷- زمان تحویل به موقع و بدون تاخیر

یکی دیگر از عوامل نارضایتی و مرجوع شدن کالاها توسط مشتریان تاخیر در تحویل کالاهای سفارش شده ی خود است .
برنامه ریزی دقیق در زمان و دادن بازه ی مشخص تحویل کالای سفارش شده
بخصوص در زمان های پرفروش مانند عید نوروز و فصل تغییر فصل باعث میشود،
مشتری برآورد مشخص از زمان تحویل کالای خود داشته باشد
که در نتیجه باعث رضایت آنها در بموقع رسیدن کالاها به آنان می شود .

فرض کنید مشتری برای هدیه سالروز ازدواجش قصد خرید کالایی داشته و برای آن برنامه ریزی کرده است. در این شرایط اگر کالا با تاخیر بدستش برسد پس دادن آن کمترین کاری است که در حق شما می تواند انجام دهد.



0
    0
    ثبت سرویس
    هیچ سرویسی انتخاب نشده استمشاهده همه سرویس ها